Refund policy

English

 

-RETURN POLICY-

We ensure that all products shipped meet our quality standards. Please note that all sales are final. All of our jewelry pieces are made to order, so once your order enters “production” status, it cannot be canceled. Our jewelry is designed to last with proper care. The materials used are water-resistant, but NOT chemical-resistant. Therefore, we do not recommend showering or swimming while wearing your pieces. Substances such as perfumes, colognes, and chlorine may damage the materials. If you are unsure about the size of any jewelry piece, please contact us before making your purchase for assistance with measurements. Our jewelry is custom-made and made to order, so returns and exchanges are not accepted.

 -LOST/STOLEN PACKAGES-

 If your package shows as “delivered” but you have not received it, you must file a claim with USPS, as we are not responsible for lost or stolen packages. All packages are insured, so you will need to submit a claim with USPS using your tracking number. They will investigate to confirm delivery. We will only issue a refund or replacement if your package never reached “delivered” status.

 -HIGH-RISK ORDERS-

We do not process orders flagged by our provider as “high risk” or potentially fraudulent. These orders will be automatically canceled and refunded. Thank you for your support and understanding! If you have any questions about our policy, please contact our customer service team at etiennemarcellijew@gmail.com. We’ll be happy to assist you with any concerns. <3

 

Español

 

-POLÍTICA DE DEVOLUCIONES-

Nos aseguramos de que todos los productos enviados sean de calidad. Ten en cuenta que todas las ventas son finales. Todas nuestras piezas de joyería se hacen bajo pedido, por lo que, una vez que tu orden esté en estado de “producción”, no podrá ser cancelada. Toda nuestra joyería está diseñada para durar si se cuida adecuadamente. Los materiales utilizados son resistentes al agua, pero NO a los químicos. Por lo tanto, no recomendamos ducharse ni nadar con las piezas puestas. Sustancias como perfumes, colonias y cloro pueden dañar los materiales. Si no estás seguro del tamaño de alguna pieza de joyería, contáctanos antes de realizar tu compra para recibir asistencia con las medidas. Nuestra joyería es personalizada y hecha bajo pedido, por lo que no se aceptan devoluciones ni cambios.

 -PAQUETES PERDIDOS/ROBADOS-

 Si tu paquete aparece como “entregado” pero no lo has recibido, debes presentar un reclamo con USPS, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados. Todos los paquetes cuentan con seguro, por lo que deberás presentar un reclamo ante USPS utilizando tu número de seguimiento. Ellos investigarán para determinar la entrega. Solo emitiremos un reembolso o reemplazo si tu paquete nunca alcanzó el estado de “entregado”.

 -ÓRDENES DE ALTO RIESGO-

No procesamos órdenes que nuestro proveedor marque como “alto riesgo” o potencialmente fraudulentas. Dichas órdenes serán canceladas y reembolsadas automáticamente. ¡Gracias por tu apoyo y comprensión! Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en etiennemarcellijew@gmail.com Estaremos encantados de ayudarte con cualquier inquietud. <3